プロセスマイニングで「改善プロジェクトの空中分解」を防ぐ
多くの企業が業務改善に取り組む中、「最初は盛り上がったが、気がつくと立ち消えになっている」「分析結果は出たものの、具体的な改善が進まない」といった"空中分解"に悩まされています。特に年商100億円以上の企業では、部門間の調整や複雑なプロセスが絡み合い、改善施策の継続が一層困難になりがちです。
プロセスマイニングを活用した改善プロジェクトでも、同様の課題が発生することがあります。しかし、適切な設計と運用により、持続的な改善文化を築くことは十分可能です。本記事では、改善プロジェクトが空中分解する根本原因と、それを防ぐための具体的な方法論について解説します。
なぜ"空中分解"は起きるのか？その根本原因を探る
改善プロジェクトが失敗する3つのパターン
多くの企業が「業務改善プロジェクト」に大きな期待を寄せてスタートします。特に最近では、プロセスマイニングの導入により、データに基づいた可視化とボトルネックの特定が可能となり、変革の可能性は一段と高まりました。
しかし現実には、以下のような問題が頻発しています：
- 改善提案が絵に描いた餅になっている
- 初期段階で熱量が途絶える
- KPIの進捗が途中で止まる
この問題は、単なるツールや技術の課題ではありません。むしろ、継続的な改善施策が組織に根付いていないことこそが、真の原因なのです。
従来の改善アプローチの限界
従来の改善アプローチでは、「現状分析→課題発見→対策立案→実行」という一連の流れを一度実施すれば完了と考えられがちでした。しかし、ビジネス環境が急速に変化する現在では、このような一回限りのアプローチでは限界があります。
プロセスマイニングの真価は、こうした従来の限界を超えて、継続的な改善サイクルを実現できる点にあります。
プロセスマイニングの本質は「持続的な改善」にある
データドリブンな継続改善の仕組み
プロセスマイニングとは、ERP（基幹業務システム）などから取得されるイベントログを基に、業務プロセスの実態を可視化・分析・改善する技術です。その効果は一時的な「発見」にとどまらず、以下のように継続的な施策の核となる役割を持っています。
- プロセスの変化をリアルタイムで検知
- 新たな非効率や逸脱が起きた箇所を継続的に追跡
- 改善効果の測定と再提案
つまり、一度の分析で終わるのではなく、目標を明確に設定し、改善を繰り返すことこそがプロセスマイニングの本領なのです。
Celonisが実現する継続改善の仕組み
Celonisのようなプロセスマイニングプラットフォームでは、単なる分析にとどまらず、**Execution Management System（EMS）**を通じて改善アクションの実行まで一貫して支援します。これにより、分析から実行、効果測定、次の改善サイクルへの移行が自動化され、持続的な改善が可能になります。
プロセスマイニングの基本的な仕組みについて詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください
改善プロジェクトが定着しない3つの壁
1. 目標管理の不在
多くの改善プロジェクトが失敗する最大の要因は、明確な目標設定の欠如です。「業務効率を向上させたい」「コストを削減したい」といった抽象的な目標では、具体的な改善アクションにつながりません。
目標があいまいなまま改善活動が進むと、「改善のための改善」に陥ります。CelonisではKPIツリーによる因果関係の可視化が可能で、改善の"目的"と"手段"を明確に整理することができます。
例えば、「売上向上」という上位目標を、「受注リードタイム短縮」「在庫回転率向上」「顧客満足度向上」といった中間指標に分解し、さらに「見積回答時間」「発注から納期までの日数」といった具体的なKPIまで落とし込むことで、改善活動の方向性が明確になります。
2. 属人化された活動
改善担当者が個人ベースで運用しているケースも多く、担当者が異動するとプロジェクト自体が停止してしまいます。これは、改善活動が組織の仕組みとして定着していないことを意味しています。
Celonisでは、**Execution Management System（EMS）**を通じて、改善アクションを組織内で標準化・自動化できます。これにより、特定の個人に依存しない持続可能な改善体制を構築できます。
3. 定着支援の不足
分析結果が現場の業務改善につながらず、「レポート止まり」になることも頻繁に発生します。これを防ぐには、業務部門との協働を設計段階から組み込む必要があります。
Celonisのディスカバリーワークショップでは、現場部門との共創を通じたアクションプラン策定が支援されています。詳細はこちらをご確認ください
事例に学ぶ：プロセスマイニング継続施策の成功パターン
事例①：製造業A社での継続的改善
背景と課題 A社では、材料調達から製造完了までのリードタイム短縮が重要課題でした。従来は月次の振り返り会議で進捗を確認していましたが、問題発見が遅れ、対策も後手に回っていました。
プロセスマイニング活用の取り組み Celonisを活用し、材料手配から製造完了までのプロセスを継続的に監視する体制を構築しました。具体的には以下の施策を実施：
- リアルタイムダッシュボードによる工程進捗の可視化
- 毎週のレビュー会議でKPI未達項目のボトルネック原因を現場と共有
- アラート機能により遅延リスクの早期発見
成果 3か月で工程遅延率が40％削減され、リードタイム短縮目標を達成しました。さらに重要なのは、この改善活動が継続的に運用され、新たな課題が発生した際も迅速に対応できる体制が定着したことです。
事例②：金融業B社でのコンプライアンス強化
背景と課題 B社では、帳票処理における不正検知とコンプライアンス遵守が重要課題でした。従来の手作業による確認では、見落としのリスクや確認作業の負荷が問題となっていました。
プロセスマイニング活用の取り組み Celonisのアラート通知機能とAI分析機能を活用し、以下の仕組みを構築：
- 自動異常検知によるルール逸脱の即座な発見
- パターン分析による潜在的リスクの予測
- 継続的モニタリングによる改善効果の測定
成果 導入後6か月で、重大な業務逸脱ケースが従来の半分以下に低下しました。また、確認作業の自動化により、担当者の作業負荷も大幅に軽減されました。
専門家の知見：「継続性こそが改善の生命線」
プロセスマイニング研究の第一人者であるWil van der Aalst教授（RWTH Aachen University）は次のように述べています：
「プロセスマイニングの本質は、"今"を見える化することではなく、"変わり続ける仕組み"を組織に埋め込むことにあります。」
また、Fredrik Milani博士（University of Tartu）も以下のように指摘しています：
「単発のプロジェクトではなく、全社的なオペレーショナル・エクセレンスの推進装置として設計すべきです。」
これらの専門家の見解からも分かるように、プロセスマイニングの真価は継続的な改善文化の構築にあるのです。
プロセスマイニング活用の成功条件：3つのポイント
1. 目標管理を数値で設定し、ダッシュボードで追跡
成功する改善プロジェクトには、明確で測定可能な目標設定が不可欠です。Celonisでは、以下のような機能を活用して効果的な目標管理が可能です：
- KPIツリー機能による目標の階層化と因果関係の可視化
- リアルタイムダッシュボードによる進捗の継続的モニタリング
- アラート機能による目標未達リスクの早期発見
プロセス可視化ツールの詳細機能について詳しく知りたい方はこちら
2. 業務プロセスと改善アクションの実行をつなげる
分析結果を実際の改善アクションにつなげるには、以下の要素が重要です：
- Action Engineによる改善アクションの自動実行
- ワークフロー連携による業務システムとの統合
- 進捗管理機能による改善効果の継続的測定
可視化から実行までの一連の流れについてはこちらで詳しく解説しています
3. 業務部門と共に改善PDCAを運用する体制を整備
改善の定着には、IT部門だけでなく業務部門との連携が不可欠です：
- ディスカバリーワークショップによる現場との共創
- 定期的なレビュー会議による改善サイクルの運用
- 継続的な教育・支援による改善文化の定着
これらを可能にするには、技術だけでなく、「人」と「仕組み」への投資が不可欠です。
AI分析が支える継続的改善
現代のプロセスマイニングでは、AI技術の活用により、より高度で継続的な改善が可能になっています。Celonisでは以下のようなAI機能を提供：
- 予測分析による将来のボトルネック予測
- 異常検知による問題の早期発見
- 改善提案の自動生成による継続的な最適化
導入から定着までのロードマップ
プロセスマイニングを成功させるには、段階的なアプローチが重要です：
フェーズ1：現状把握と課題設定（1-2ヶ月）
- 対象プロセスの選定と目標設定
- データ収集と初期分析
- 課題の特定と優先順位付け
フェーズ2：改善施策の実装（2-3ヶ月）
- 具体的な改善アクションの設計
- システム連携と自動化の構築
- 効果測定指標の設定
フェーズ3：継続的改善体制の構築（3-6ヶ月）
- 定期的なレビュー体制の確立
- 新たな課題の発見と対策
- 組織全体への展開
導入プロセスの詳細なステップについてはこちらで解説しています
結論：プロセスマイニングは"継続型改善文化"の核である
「空中分解」を防ぐ鍵は、一過性ではなく持続可能な仕組みを築くことです。Celonisのような高度なプロセスマイニングプラットフォームは、単なる分析ツールではなく、改善の定着と文化化を支援する変革エンジンなのです。
重要なのは以下の3点です：
- 明確な目標設定と継続的なモニタリング体制
- 分析から実行までを一貫して支援する仕組み
- 組織全体での改善文化の定着
これらの要素を適切に組み合わせることで、改善プロジェクトの空中分解を防ぎ、持続的な成果を生み出すことができます。
「まずは改善の第一歩を踏み出したい」とお考えの方は、現状把握から始められるディスカバリーワークショップの活用をお勧めします。詳細はこちらをご確認ください
Q&A：よくある質問
Q1. プロセスマイニングは一度の分析で終わっても意味がありますか？
A1. 一度の分析でも現状把握には有効ですが、真の価値は継続的な活用にあります。ビジネス環境は常に変化するため、継続的なモニタリングと改善サイクルを回すことで、長期的な成果を実現できます。
Q2. 分析だけでなく、改善の実行まで支援してくれる仕組みはありますか？
A2. Celonis EMSでは、分析結果からアクションにつなげるワークフローの設計が可能です。Action Engineにより、発見された問題に対する改善アクションを自動実行し、効果を継続的に測定できます。
Q3. 現場の巻き込みが難しいのですが、どうすれば改善文化を定着させられますか？
A3. 初期段階から業務部門と共同で改善テーマを設定することが効果的です。ディスカバリーワークショップの活用により、現場の課題感と改善目標を共有し、全社一体となった改善活動を推進できます。
Q4. 導入にはどの程度の期間と費用が必要ですか？
A4. 企業規模や対象プロセスにより異なりますが、一般的には3-6ヶ月程度で本格運用が可能です。詳細な導入プランについては、個別にご相談いただければと思います。
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