業務改善を"誰かの仕事"にしない！プロセスマイニングの民主化
はじめに：なぜ今「分析民主化」が必要なのか
多くの企業で業務改善が叫ばれて久しいですが、現場の社員が「改善は上からの指示」「IT部門任せ」と感じているケースは少なくありません。実際、プロセス改善や自動化の取り組みが、一部の専門部門やコンサルタントの手に委ねられている企業は珍しくないでしょう。
しかし、このような構造では、現場に眠る膨大な改善機会が取りこぼされてしまうリスクがあります。現場の担当者こそが業務の実態を最も深く理解しており、本当に必要な改善ポイントを把握している存在なのです。
今、注目されているのがプロセスマイニングの民主化です。これは、プロセスマイニング（業務プロセスをITシステムのログデータから可視化・分析する技術）を現場レベルでも活用できるようにし、社員自らが改善活動に参加できる環境を整える考え方です。
本記事では、「プロセスマイニング 現場活用」をキーワードに、分析民主化の重要性と実現方法について、実務に活かせる知識として詳しく解説します。
プロセスマイニングが現場にもたらす変革
データに基づく「事実の可視化」による意識改革
従来の業務分析では、ヒアリングや勘・経験に依存した手法が主流でした。その結果、「担当者によって認識がバラバラ」「主観が入るため実態とズレる」「『こうあるべき』業務が記録され、実際の業務とは異なる」といった課題が顕在化していました。
プロセスマイニングは、ERP（基幹業務システム）やCRM（顧客管理システム）などのイベントログを活用して、業務プロセスをありのままに再現します。これにより、現場の担当者自身が「どこに無駄があるのか」「どの手順が非効率なのか」をデータで確認できるようになります。
特に注目すべきは、プロセスの分岐・滞留・例外処理まで詳細に把握できる点です。手動では発見できない複雑なプロセスパターンが浮き彫りになり、現場担当者が驚くような発見につながることも少なくありません。
属人化の打破とナレッジ共有の促進
現場のノウハウは属人化しやすい課題ですが、プロセスマイニングによって暗黙知が形式知に変換されます。例えば、営業事務の請求処理で、特定社員しか知らない「例外処理ルール」がプロセスマイニングで可視化され、標準化・自動化の材料となります。
これまで「ベテラン社員の頭の中にしかない」とされてきた業務知識が、データとして組織全体で共有可能になることで、現場レベルでの改善活動が加速します。新人教育や業務引き継ぎの効率化にも大きく寄与するでしょう。
継続的な改善サイクルの自走化
プロセスマイニングツールの多くは、定期的にログデータを更新し、リアルタイムに近い形でプロセスの変化を追跡できます。これにより、PDCAサイクルが自然と回る仕組みが現場レベルでも実現できます。
改善施策を実施した後、その効果をデータで即座に確認し、次の改善ポイントを特定する──このサイクルが現場主導で継続されることで、組織全体の改善文化が醸成されます。
プロセスマイニング民主化を支える技術進化
Celonis PQL（Process Query Language）の登場
Celonisは、ビジネスユーザーが直感的に分析できる専用クエリ言語「PQL（Process Query Language）」を提供しています。SQLに似た構文でありながら、プロセスに特化した150以上の演算子を備え、非エンジニアの現場社員でも利用可能な設計となっています。
例えば、「注文から出荷までの期間が30日を超えるケースの抽出」や「特定の承認プロセスをスキップしているケースの特定」といった分析が、シンプルなクエリで実現できます。これにより、IT部門に依存することなく、現場担当者が自ら必要な分析を実行できるようになります。
SaaS型プラットフォームによる低負荷導入
Celonisの「Execution Management System（EMS）」はクラウドベースで提供され、現場部門が独自にダッシュボードを作成し、改善アクションに結び付けることが可能です。オンプレミス環境の構築や大がかりなシステム導入が不要なため、現場部門レベルでの試験導入から始められる点が大きなメリットです。
テンプレート活用で現場主導の分析を促進
導入企業では、現場業務に即したテンプレートが用意されており、担当者が少しの教育で自ら分析を開始しています。例えば、調達プロセス（Purchase-to-Pay）や販売プロセス（Order-to-Cash）に特化した分析モデルが整備されています。
これらのテンプレートを活用することで、プロセスマイニング初心者でも迅速に有意義な分析結果を得ることができ、現場での活用促進につながっています。
体験談：現場活用のリアルな声
事例①：製造業A社のCelonis導入の効果
製造業のA社では、Celonis導入後、現場の工程管理担当者がプロセスマイニングを活用し、工程間の待機時間やボトルネックをデータで特定。これにより、生産リードタイム短縮や歩留まり改善を実現しました。特に、従来は経験に依存していたプロセスの流れを、客観的なデータに基づいて可視化・分析することで、現場社員が主体的に改善提案を行う文化が根付きつつあります。
事例②：大手メーカーにおけるUiPath Process Miningの活用
大手メーカーB社では、人事システムにおける採用プロセス分析にUiPath Process Miningを導入。プロセスマイニングを活用した結果、手作業の削減や業務プロセスのボトルネック解消により、年間200時間以上の削減効果を実現しました。現場の人事担当者もダッシュボードを活用してプロセスの現状を把握し、継続的な改善を推進しています。
民主化を阻む壁とその乗り越え方
IT部門中心の運用からの脱却
従来、プロセスマイニングはIT部門が分析主体でした。しかし、分析民主化には「現場の業務知識 × データ分析技術」の融合が不可欠です。IT部門はプラットフォーム整備に専念し、現場の分析スキル向上支援にシフトすることが成功の鍵となります。
具体的には、IT部門がデータ接続・品質管理・ガバナンス整備を担当し、現場部門の分析自立をサポートする役割分担が重要です。「分析はIT部門、改善は現場部門」という従来の縦割り構造から脱却し、現場が自ら分析から改善まで一貫して取り組める環境づくりが求められます。
分析リテラシーの育成プログラム
多くの企業では「データ活用研修」や「PQLハンズオンセミナー」を実施しています。Celonisでもユーザーコミュニティとeラーニングが整備され、現場社員が段階的にスキルを高められる環境が提供されています。
重要なのは、一度の研修で終わらせるのではなく、継続的な学習機会を提供することです。現場の実際の業務データを使った演習や、改善事例の共有会などを通じて、実践的なスキルを身につけられる仕組み作りが必要です。
権限管理とガバナンスの両立
現場での自由な分析を促進する一方で、データセキュリティや分析品質の担保も重要な課題です。Celonisでは、役割に応じた権限管理機能が充実しており、現場ごとの自由度と全社ガバナンスを両立できます。
例えば、機密性の高いデータへのアクセス制限や、分析結果の共有範囲の設定などを通じて、セキュリティを確保しながら現場の活用を促進する仕組みが整備されています。
プロセスマイニング現場活用の成功要因
段階的な展開戦略
プロセスマイニングの現場活用を成功させるには、全社一斉展開ではなく、段階的なアプローチが効果的です。まず、改善意欲の高い部門やチームから小さく始め、成功事例を積み重ねながら他部門に展開していく戦略が推奨されます。
現場リーダーの巻き込み
各部門の現場リーダーを巻き込み、彼らがプロセスマイニングの価値を理解・体感することが重要です。リーダー自身が分析ツールを使いこなし、部下に対して具体的なメリットを示すことで、現場での浸透が加速します。
改善成果の見える化
プロセスマイニングによる改善効果を定量的に示し、組織全体で共有することも重要な成功要因です。「工数削減○時間」「コスト削減○万円」といった具体的な成果を示すことで、他部門での導入機運を高めることができます。
プロセスマイニングについて詳しく知りたい方はこちら → プロセスマイニングとは
結論：全社で改善を回す文化の構築へ
プロセスマイニングの民主化は、単なるツール導入では実現しません。「現場が自ら改善サイクルを回せる文化作り」こそが最終目標です。属人化からの脱却、全社での透明性確保、継続的改善の自走化──こうした変革は、分析民主化を抜きにしては成し得ないでしょう。
今後、デジタルネイティブ世代の社員が現場の中核を担うようになれば、データ分析に対する心理的障壁はさらに低くなると予想されます。この機会を捉え、プロセスマイニングを活用した現場主導の改善文化を構築することが、持続的な競争優位性の確保につながります。
企業経営者や業務改善責任者の皆様には、プロセスマイニングを「IT部門の専門ツール」として捉えるのではなく、「現場の改善力を飛躍的に向上させる武器」として活用することをお勧めします。まずは小さな範囲からでも、現場主導のプロセス改善に挑戦してみてはいかがでしょうか。
Celonisの詳細について詳しく知りたい方はこちら → Celonis
Q&A：よくある質問
Q1. 現場の人がPQLを覚えるのは難しくないですか？
A1. PQLはSQLをベースにしつつ、プロセス分析に特化した文法設計のため、短期間のトレーニングで習得可能です。テンプレート利用やドラッグ＆ドロップ機能も用意されており、段階的にスキルを高められる環境が整備されています。
Q2. IT部門はどのように関与すればよいでしょう？
A2. IT部門は主にデータ接続・品質管理・ガバナンス整備を担当し、現場部門の分析自立をサポートする役割が望ましいです。「分析代行」から「環境整備・教育支援」へと役割をシフトすることで、より効果的な民主化が実現できます。
Q3. 民主化が進むと全社のガバナンスが乱れませんか？
A3. Celonisでは権限管理機能が充実しており、現場ごとの自由度と全社ガバナンスを両立できます。役割分担とレビュー体制の整備により、セキュリティを確保しながら現場活用を促進することが可能です。
Q4. 現場の抵抗感にはどう対処すればよいですか？
A4. まず、改善意欲の高いチームから始めて成功事例を作ることが重要です。また、現場リーダーが率先してツールを使い、具体的なメリットを示すことで、自然な浸透が期待できます。無理な全社展開は避け、段階的なアプローチを推奨します。
👉 無料相談・ディスカバリーワークショップはお気軽にこちらからお申し込みください → ディスカバリーワークショップ
