プロセスマイニングが目指すのは「見える化」ではなく「変われる化」
はじめに：DX時代における真の業務変革とは
「業務プロセスの見える化」──デジタルトランスフォーメーション（DX）を推進する企業であれば、一度は耳にしたことがあるキーワードでしょう。しかし、可視化されたプロセス図やダッシュボードを眺めるだけで、本当に企業の競争力は高まるのでしょうか。
答えは明確です。可視化は出発点に過ぎません。
中堅規模の企業が直面する真の課題は、非効率な業務を「発見すること」ではなく、それを継続的に改善し続けることにあります。多くの組織が業務改善のために可視化ツールを導入しながらも、実行変革（Execution Transformation）まで到達できていないのが現状です。
そこで注目を集めているのが、「プロセスマイニング」というアプローチです。プロセスマイニングの本質は、単なる「見える化」にとどまらず、組織を継続的に『変われる化』する変革基盤を構築することにあります。
プロセスマイニングとは何か──その本質に迫る
プロセスマイニングとは、業務システム（ERPやCRM、ワークフローシステムなど）に蓄積されたイベントログをもとに、業務プロセスの実態を発見・分析・改善する技術です。プロセスマイニングの生みの親である、RWTHアーヘン工科大学のWil van der Aalst教授は、その著書の中で次のように定義しています。
「プロセスマイニングとは、イベントログから知識を抽出することで、実際のプロセス（想定されたプロセスではない）を発見、監視、改善するための技術、ツール、手法である」
イベントログに含まれる「活動（アクティビティ）」「タイムスタンプ」「ケースID」といった情報を解析することで、以下の3つの主要機能が実現します。
- プロセスディスカバリー：実際の業務フローを自動的に再構築
- 適合性チェック：理想と実態の乖離や逸脱を検出
- プロセス拡張：ボトルネックや待ち時間、再作業を分析
近年では、AIを活用した予測・改善提案を含む実行管理システム（EMS）へと進化しています。
「見える化にとどまる企業が抱える3つの落とし穴
落とし穴1：分析が目的化する
可視化されたプロセスが報告資料として活用される一方、具体的な改善アクションに落とし込まれず、プロジェクトが終了してしまうケースは少なくありません。課題は把握できても、優先順位や実行体制が定まらず、効果を実感できない状態に陥ります。
落とし穴2：属人化の再発
分析結果の解釈や活用が一部の専門家に依存すると、改善活動は継続しません。ダッシュボード設計やクエリ作成が属人化し、新たなブラックボックスが生まれることもあります。
落とし穴3：改善の優先順位が決められない
複数の課題が同時に見える一方で、「どこから手を付けるべきか」が判断できず、改善が停滞します。ここで重要になるのが、AIによる改善シナリオ提示と優先順位づけです。
「変われる化」を実現するプロセスマイニングの3つの進化
進化1：リアルタイム検知と即時介入
従来の事後分析に対し、先進的なプラットフォームではリアルタイムデータ連携により、業務逸脱や滞留を即座に検知できます。承認遅延などを事前に察知し、未然防止につなげることが可能になります。
進化2：AIによる改善シナリオ提案
CelonisのEMSでは、過去の成功パターンやベストプラクティスをもとに、改善ポイントを自動提案します。これにより、現場は感覚ではなくデータに基づいた意思決定が可能になります
進化3：ノーコードで使えるユーザビリティ
専門知識がなくても活用できる設計により、現場主導での改善が可能になります。業務別テンプレートを活用することで、短期間での導入も実現できます。
実行変革の最前線：2つのユースケースから学ぶ
ユースケース：製造業における納期遅延要因の可視化と改善
中堅規模の製造業では、受注から出荷までの工程で納期遅延が慢性的に発生するケースが見られます。
従来は定性的な要因に基づく改善が中心となり、遅延の起点を特定しづらい状況でした。
プロセスマイニングを活用することで、実際の業務フローや滞留傾向を把握でき、特定工程や部門にボトルネックが存在することが明らかになります。
これにより、プロセス構造に着目した改善が可能となり、工数削減や納期遅延の抑制につなげることができます。
ユースケース：サービス業における対応品質の平準化と顧客満足度向上
サービス業では、担当者ごとに対応時間や手順のばらつきが生じやすく、顧客体験に差が出るケースが少なくありません。
属人的な対応により、品質管理や改善が難しくなっていました。
問い合わせ対応ログを分析することで、安定した対応につながるパターンを把握し、業務の標準化を進めることができます。
さらに、対応が長期化しやすいケースを見極めることで、対応効率と顧客満足度の向上が期待できます。
結論：変革を起こすために「見える化」から一歩踏み出そう
プロセスマイニングの本質は、業務を図にして説明することではなく、「組織の行動を変えること」です。
見える化 ＝ 「何が起きているか」を知る
変われる化 ＝ 「どう変えればよいか」「いつ、誰が、何をすべきか」が分かり、実行できる
DX時代のビジネスにおいて必要なのは、後者です。プロセスマイニングは、企業の「動ける力」「変われる力」を引き出すための不可欠な武器となり得ます。
しかし、ツールを導入するだけでは不十分です。組織全体でプロセス改善の文化を醸成し、継続的に改善サイクルを回していくための仕組みづくりが重要です。Celonisでは、充実したサポート体制により、導入から定着まで伴走型の支援を提供しています。
Q&A：プロセスマイニングに関するよくある質問
Q1. プロセスマイニングはどの部門で活用できますか？
A. 経理・財務、購買・調達、サプライチェーン、人事、カスタマーサポート、営業など、イベントログを生成する業務システムを使用しているあらゆる部門が対象です。特に、複数システムにまたがる業務プロセスの改善に効果を発揮します。
Q2. プロセスマイニングとBIツールの違いは何ですか？
A. BIツールは主に「結果の可視化」を目的としており、売上高や在庫数などのKPIをダッシュボードで表示します。一方、プロセスマイニングは「プロセスそのものの可視化と改善」に焦点を当てており、業務の流れやボトルネック、逸脱を分析します。両者は補完関係にあり、併用することでより強力な分析が可能になります。
Q3. 小規模な業務改善でも活用できますか？
A. はい、可能です。Celonisには業務別のテンプレートやベストプラクティスが豊富に用意されており、小さな範囲から始めて段階的に適用範囲を拡大することができます。まずは特定部門やプロセスでPoCを実施し、効果を確認してから全社展開するアプローチが一般的です。
Q4. 導入期間はどのくらいかかりますか？
A. プロジェクトの規模や対象範囲によりますが、初期のPoC（概念実証）であれば数週間から2ヶ月程度で効果を確認できます。本格導入の場合は、3〜6ヶ月程度が目安となります。詳しくはディスカバリーワークショップでご相談ください。
関連情報
プロセスマイニング導入の全体像については、TOPページをご覧ください。
御社のプロセス改善が「見える化」で止まっていませんか？
多くの企業が可視化ツールを導入しながらも、真の業務変革には至っていません。プロセスマイニングを活用した「変われる化」により、組織の継続的改善を実現しませんか。
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