ERPリプレース前にプロセスマイニングでやるべき分析とは？

多くの企業が抱える課題の一つに、老朽化したERP（基幹業務システム）のリプレース（刷新）があります。IT投資の一大プロジェクトであるERP刷新は、経営に直結する意思決定であり、失敗の許されない領域です。しかし、その準備として「現場の業務プロセスの実態をどれだけ把握できているか」と問われれば、自信を持って「完璧に把握している」と答えられる企業は少ないのが現実ではないでしょうか。
そこで今、プロセスマイニングという手法が注目を集めています。ERP導入前の「現状把握」「要件整理」を、従来とは比較にならない精度とスピードで支援できるからです。本記事では、プロセスマイニング ERP準備をキーワードに、ERPリプレース前に企業が取り組むべき分析手法とその価値について詳しく解説します。

ERPリプレースで失敗が起きる根本原因とは？

業務プロセスの「想定」と「現実」のギャップ

ERP導入プロジェクトにおける典型的な失敗要因の一つが、「現場の実態を正しく把握しないまま要件を定義してしまう」ことです。従来のBPM（Business Process Management）や業務フロー図などを用いた聞き取り調査だけでは、属人的な解釈や表層的な業務理解に留まることが少なくありません。

特に以下のようなリスクが顕在化します：

• 非公式な例外フローや迂回処理が把握できていない
• 担当者によって業務フローが異なる（属人化）
• 各部門が個別最適で動いており、全体プロセスが見えていない
• システム間のデータ連携や処理の実態が不明確

これらの見落としは、新ERP稼働後の混乱、想定外のコスト増、定着の失敗へとつながります。ガートナーの調査によると、ERP導入プロジェクトの約60%が当初計画を上回る予算やスケジュールとなっており、その主要因の一つが「現状把握の不十分さ」とされています。

プロセスマイニングがもたらす現状把握の革命

イベントログを活用した客観的分析

プロセスマイニングとは、ERPやCRMなどのITシステムに記録されたイベントログ（処理履歴データ）をもとに、実際の業務プロセスを自動で可視化・分析する技術です。

この手法の最大の特徴は、現場に聞かずとも、実際の業務の動きがデータで明らかになるという点にあります。従来の聞き取り調査では把握困難だった以下のような実態が、データを通じて客観的に浮き彫りになります：

• 実際に発生している業務の流れ
• 処理時間のばらつきやボトルネック
• 部署間の引き継ぎ遅延や重複作業
• システム操作の実態とエラー発生パターン

特にERPシステムは、企業の基幹業務に関する豊富なイベントデータを蓄積しているため、プロセスマイニングの価値を最大限に活用できる領域といえます。

ERP準備フェーズにおけるプロセスマイニングの適用ステップ

ステップ①：業務の現状把握（As-Is分析）

現行ERPやその他業務システムに蓄積されたログデータを用いて、受注～出荷、請求～回収、購買～支払などの主要プロセスを可視化します。

具体的な分析内容：

• 実際の業務フロー（バリアント）を一覧表示
• ボトルネックやリードタイムのばらつきを定量的に評価
• 部署間の引き継ぎ遅延や二重処理なども検出可能
• 時間帯や時期による処理パターンの違いを把握

この分析により、属人的・暗黙知化していた業務の「見える化」が実現します。特に、設計されたプロセスと実際の業務フローとの乖離が明確になり、新ERPの機能要件策定における重要な判断材料となります。

ステップ②：要件整理と改善ターゲットの特定

可視化されたプロセスをもとに、新ERPに反映すべき機能要件や統一すべき業務ルールを整理します。

主要な分析ポイント：

• 廃止すべき非効率フローの特定
• 標準化・自動化が可能な業務の洗い出し
• 業務単位でのKPI定義と将来比較の基準設定
• システム間連携の最適化方針策定

プロセスマイニングによる可視化により、ステークホルダー間での議論が格段にスムーズになります。なぜなら、データに基づいた「動かぬ証拠」があることで、現場とIT部門、経営陣が共通認識を持って意思決定を進められるからです。

ステップ③：新ERP要件への落とし込み

分析結果を踏まえ、新ERPシステムの具体的な要件に反映していきます。

要件策定における活用法：

• 業務フローの標準化レベルの決定
• 権限設定やワークフローの設計
• データ移行対象の精査
• 運用開始後のKPI設定

導入実績から見るCelonisの優位性

世界をリードするプロセスマイニングプラットフォーム

Celonis（セロニス）は、プロセスマイニング分野の世界的リーダーであり、ERP刷新のパートナーとして多くの大企業に採用されています。特に注目すべき特徴は以下の通りです。

技術的優位性：

• リアルタイムデータ連携により、ERP刷新プロジェクト中の進捗管理にも活用可能
• Execution Management System（EMS）により、分析だけでなく改善実行まで支援
• AI分析と改善提案機能で、人間では気づきにくいパターンも発見

業務適用の豊富さ：

• 業務テンプレートが豊富で、導入スピードが早い
• プロセス可視化ツールとして直感的な操作性を実現
• 可視化から実行までの一貫したワークフローを提供

ガートナー社のPeer Insightsでも、Celonisは「プロダクト機能 4.6/5.0」「サポート体制 4.4/5.0」など高評価を得ており、2024年もGartner Magic Quadrant™でリーダーポジションを維持しています。

プロセスマイニング ERP準備の成功事例パターン

製造業での標準化効果

課題： 工場ごとに異なる受注処理フローが存在し、新ERP導入時の標準化方針が決まらない

プロセスマイニング活用： 各工場の実際の処理パターンを可視化し、効率性の観点から最適なフローを特定

結果： 標準フローの策定により、新ERP導入後の処理時間を平均30%短縮

金融業での統制強化

課題： 複数システムにまたがる与信審査プロセスで、統制が効いていない処理が発生

プロセスマイニング活用： リスクの高い処理パターンを特定し、新ERPでの統制機能要件を明確化

結果： 規制対応レベルを向上させつつ、審査スピードも20%改善

よくある質問（Q&A）

結論：ERP刷新を成功させるために、まずプロセスマイニングを

ERPリプレースは単なるIT更新ではなく、業務改革の再設計です。そのためには「現状を正しく知る」ことが不可欠であり、勘と経験に頼った従来手法では限界があります。

プロセスマイニング ERP準備を活用すれば、目に見えなかった業務の実態が客観的なデータとして浮き彫りになり、新システムの要件策定から導入後の効果検証まで、格段に精度を向上させることができます。

プロセスマイニングによる現状把握の価値は計り知れません。データドリブンなアプローチでERP刷新プロジェクトの成功確率を高めることが、今や競争優位性の源泉となっているのです。

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