作業負荷の「偏り」をプロセスマイニングで見える化する方法
はじめに：なぜ"作業の偏り"が見えづらいのか？ 企業の現場で「あの担当者ばかりに仕事が集中している」「残業時間に大きな差が出ているが原因が分からない」といった声を耳にしたことはありませんか？ これらは、作業負荷の"偏り" […]
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- 業務改善の実践知識
一度改善しても元に戻る業務の本当の原因とは？
多くの企業が経験する悩み――それは「せっかく業務を改善したはずなのに、しばらくすると元通りになってしまう」という現象です。実際に、デロイトのグローバル調査によると、企業の68%が「改善プロジェクトの効果が持続せず、元の状 […]
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- 業務改善の実践知識
ERPリプレース前にプロセスマイニングでやるべき分析とは？
多くの企業が抱える課題の一つに、老朽化したERP（基幹業務システム）のリプレース（刷新）があります。IT投資の一大プロジェクトであるERP刷新は、経営に直結する意思決定であり、失敗の許されない領域です。しかし、その準備と […]
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- プロセスマイニング × ERP活用術
プロセスマイニングで顧客対応の属人化を解消する実践アプローチ
データ駆動で実現する業務効率化と顧客満足度向上 近年、企業において深刻化している顧客対応業務の属人化。特に製造業や金融業といった業界では、担当者ごとの対応品質のばらつき、情報共有の非効率、対応スピードの遅延が経営層の重要 […]
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- 製造業・金融業向け活用ガイド
プロセスマイニングで「手戻りコスト」の削減に挑む方法
なぜ「手戻り」はいま注目されるのか 「せっかく作った成果物が差し戻される」「同じ業務を何度も繰り返している」――こうした"手戻り"現象は、多くの企業で日常的に発生しているにもかかわらず、長らく「業務の性質上仕方がない」も […]
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ITツール導入時の業務プロセス洗い出しに活かせるプロセスマイニング分析手法
企業がERP（基幹業務システム）やSaaSなどのITツールを導入する際、「業務プロセスの洗い出し」は避けて通れないステップです。とりわけ、年商100億円規模の中堅・大企業では、現場の業務が属人化・複雑化していることが多く […]
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- プロセスマイニング × ERP活用術
複数部門にまたがる業務を一貫して可視化するには？｜プロセスマイニング全体最適化の実践ガイド
部門間の断絶が生む非効率、どう解消するか？ 企業の成長とともに業務は複雑化し、営業、購買、物流、カスタマーサポートなどの各部門がそれぞれ異なるシステムや手法で業務を遂行するようになります。しかし、こうした「縦割り構造」は […]
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- 業務改善の実践知識
属人化・手戻り・例外処理を一気に解決する分析術：プロセスマイニングによる業務革新
はじめに：なぜ今「プロセスマイニング」が必要なのか 年商100億円を超える企業では、「このプロセスは昔から〇〇さんがやっているから」「なぜかこの業務だけ時間がかかる」「例外処理が多くて標準化できない」という声が日常的に聞 […]
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- 業務改善の実践知識
ERP運用を変革するプロセスマイニング活用法：隠れた非効率を発見し、真の業務最適化を実現する
ERPの潜在能力を最大化する新たなアプローチ 企業の基幹業務システムであるERP（Enterprise Resource Planning）は、財務、人事、販売、在庫などの広範な業務を一元的に管理するために導入されていま […]
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顧客問い合わせ対応を見える化して改善につなげる方法
はじめに：お客様対応の「見えない問題」を解決する 「お客様からの問い合わせに、なぜか時間がかかってしまう」「一度回答したのに、また同じことを聞かれる」。このような悩みを抱える企業は少なくありません。 年商100億円を超え […]
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- 製造業・金融業向け活用ガイド
プロセスマイニングで明らかになる「業務の隠れた停滞ポイント」
はじめに 属人化・二重作業・手戻りといった業務の非効率は、長年にわたる懸案事項ではないでしょうか。業務プロセスの複雑化により、どこにボトルネックが潜んでいるかを正確に把握することが困難を極めています。 従来のヒアリングや […]
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プロセスマイニングで実現する"数字で語れる業務改善"
企業の業務改善において「定量的に成果を説明できる」取り組みが求められる機会はますます増えています。特に経営層やステークホルダーに改善効果を説明する際、感覚的な表現ではなく、数値根拠に基づく説明が強く期待されます。しかし、 […]
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- ROIと費用対効果