金融業のCelonisプロセスマイニング活用
こちらでは、実際にプロセスマイニングを導入した金融業の事例をもとに、代表的なユースケースをご紹介します。
導入効果サマリー
- 信用審査プロセスのリードタイム短縮
ローン申請や与信判断のプロセスを最適化し、顧客対応のスピードと体験を改善。 - 複数業務にまたがるコスト効率の向上
KYC（顧客確認）、購買、IT、HRなど多部門の業務を横断的に最適化し、運用コストを大幅に削減。 - 改善活動の可視化と短期的な効果創出
エンドツーエンドのプロセス変革を加速し、数週間での価値創出と改善インパクトの定量化を実現。 - 変革推進部門の実行力向上と全社浸透
変革推進部門（Transformation Office）による主導のもと、部門横断での改善活動が統制・展開され、継続的な業務変革を支援。
導入と活用
金融機関では、まずクレジット管理（ローン申請、与信審査）領域にプロセスマイニングが導入されました。Celonisを用いることで、申請から承認・契約までのプロセスを一気通貫で可視化し、リードタイムやボトルネックの要因を特定。これにより、対応速度と顧客満足度の両立が実現されました。
また、大手金融グループでは、KYC（顧客確認）、調達、ITサービス管理、HRといった複数のバックオフィス業務に横断的に導入。40以上のプロセスに対しCelonisを活用し、変革推進部門（Transformation Office）による全社的な業務再設計とコスト効率改善を支えています。
導入前の課題
1. クレジット審査プロセスの可視性欠如
手続きの遅延原因やプロセスの非効率性が明確になっておらず、申請から契約完了までの期間が長期化。顧客体験の低下と業務負荷の増大につながっていました。
2. 多部門にわたる業務最適化の難しさ
KYCや購買などの業務は、複雑な承認フローや分断されたシステムにより、ボトルネックの特定や業務標準化が進みにくく、部門単位での部分最適が常態化していました。
3. 改善活動の属人化と定量化の難しさ
従来の改善は担当部門や経験に依存しがちで、具体的な効果測定や他部門への展開が困難。全社的な変革には明確な実行基盤が必要とされていました。
Celonisの役割
1. クレジット管理のプロセス全体の透明化
Celonisは、ローン申請から審査、承認、契約に至る一連のプロセスをエンドツーエンドで可視化し、手作業や遅延の発生箇所を特定。審査時間の短縮と顧客対応の迅速化を支援しました。
2. 多領域にまたがる改善活動の統合支援
KYC、調達、ITMS、HRといった部門横断プロセスに対して、Celonisが統一された分析基盤を提供。Transformation Officeによる全社的な変革プログラムの実行力を強化しました。
3. 短期間での改善可視化と価値創出
Celonis導入後、わずか数週間でプロセス改善の影響を把握可能となり、各業務でのKPI改善と時間的リードタイムの削減を実現。意思決定の迅速化にも寄与しました。
導入効果
1. クレジット申請プロセスの高速化と体験向上
プロセスのボトルネック特定により、信用審査のリードタイムが短縮され、顧客へのレスポンスが早期化。業務負荷の軽減とCX向上の両立が実現。
2. KYCを含む間接業務の効率化とコスト削減
40を超える業務プロセスにCelonisを展開し、非効率な手順や再処理を排除。全社的なコスト最適化とガバナンス強化に貢献。
3. 部門横断の改善文化の定着
プロセスマイニングが変革推進部門を中心に定着し、継続的な改善活動が部門を越えて展開。分析結果に基づく行動が常態化し、業務の質とスピードが向上しました。
